POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCADORIAS

POR FAVOR, LEIA COM ATENÇÃO NOSSA POLÍTICA DE ENTREGAS ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA.

Telefone do setor de entregas:
📞 (21) 3392-8282 – Opção 2

A finalização da compra implica na ciência e concordância com os termos desta política.

1) MODALIDADE DE ENTREGA

As entregas poderão ser realizadas por frota própria da empresa ou por transportadoras terceirizadas contratadas, de acordo com a logística operacional da empresa.

2) AGENDAMENTO DA ENTREGA

O setor de entregas entrará em contato com o cliente para confirmar e agendar a entrega.

Não realizamos entregas sem confirmação prévia do cliente.

O cliente deverá garantir que haverá pessoa maior de idade no local para receber a mercadoria no horário acordado.

3) HORÁRIO DE ENTREGA

As entregas são realizadas de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h, podendo ocorrer dentro desse intervalo conforme a rota logística do dia.

Não é possível determinar horário exato de chegada do caminhão.

4) ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO OU DATA DE ENTREGA

Após a emissão da nota fiscal não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso o cliente deseje alterar a data da entrega, deverá entrar em contato com o setor de entregas com no mínimo 24 horas de antecedência.

A nova data poderá ocorrer em até 5 dias úteis, conforme disponibilidade logística.

5) CONFERÊNCIA DA MERCADORIA

O cliente deverá conferir quantidade, modelo e integridade do material no momento da descarga.

Qualquer divergência deverá ser registrada imediatamente na via de aceite da entrega (documento que acompanha a mercadoria).

Na ausência de observação na via de aceite, considera-se que a mercadoria foi recebida em perfeito estado, não sendo possível reclamações posteriores relacionadas a:

• avarias

• divergência de quantidade

• divergência de modelo, metragem, comprimento, espessura e etc

6) IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA POR RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Caso a entrega não possa ser concluída por motivo de responsabilidade do cliente, incluindo mas não se limitando a:

• ausência no local

• falta de pessoa responsável para recebimento

• endereço incorreto ou incompleto

• impossibilidade de acesso ao local

• divergência de horário previamente acordado

• falta de espaço para descarga

a mercadoria retornará ao depósito da empresa.

Para nova tentativa de entrega será cobrado novo frete referente aos custos logísticos do transporte.

7) PAGAMENTO NO LOCAL

Nos casos de pagamento no local da entrega, o pagamento deverá ser realizado antes do início da descarga da mercadoria.

Caso o pagamento não seja realizado por motivo de responsabilidade do cliente, a mercadoria retornará ao depósito e será cobrado novo frete para nova tentativa de entrega.

8) LIMITAÇÕES DO SERVIÇO DE ENTREGA

O serviço de entrega contempla apenas a descarga da mercadoria no local acessível ao caminhão.

Não estão incluídos serviços como:

• transporte por escadas

• içamento por guindastes

• movimentação por lajes

• transporte por vielas ou acessos restritos

• qualquer procedimento que represente risco à integridade da mercadoria ou da equipe

Eventuais custos adicionais serão de responsabilidade do cliente.

9) DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO POR RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Nos casos de devolução da mercadoria ou cancelamento da compra por motivo de responsabilidade do cliente, poderão ser cobrados os custos logísticos referentes à entrega, retirada ou deslocamento do veículo.

10) SITUAÇÕES EXTRAORDINÁRIAS

Em situações extraordinárias ou fora do controle da empresa, tais como:

• condições climáticas adversas

• problemas mecânicos

• restrições de circulação

• acidentes ou imprevistos logísticos

a empresa poderá realizar a entrega em até 72 horas após o prazo inicialmente previsto, comunicando previamente o cliente.

11) ARMAZENAGEM DA MERCADORIA

Caso o cliente não possa receber a mercadoria por motivo de sua responsabilidade, a empresa poderá armazenar o material por até 30 dias.

Após esse período poderá ser cobrada taxa de armazenagem referente à permanência do material em nosso depósito.

12) ENTREGAS EM ÁREAS DE RISCO

Por questões de segurança, não realizamos entregas em locais considerados de risco durante períodos de chuva intensa ou situações que coloquem em risco a equipe ou a mercadoria.

Nesses casos a entrega será remarcada para nova data.

13) FRETE INCLUÍDO NO VALOR DO PRODUTO

Em alguns casos o valor do frete poderá estar total ou parcialmente incluído no preço da mercadoria.

Isso não caracteriza gratuidade do serviço de entrega.

Assim, em casos de:

• recusa da mercadoria

• cancelamento da compra

• devolução por responsabilidade do cliente

• necessidade de nova tentativa de entrega

os custos logísticos poderão ser cobrados separadamente ou descontados do valor a ser reembolsado.

14) CLÁUSULA DE CUSTOS LOGÍSTICOS

O cliente declara estar ciente de que o serviço de entrega envolve custos operacionais relacionados a transporte, equipe, combustível, manutenção de veículos e planejamento logístico.

Caso a entrega não seja concluída por motivo de responsabilidade do cliente, a empresa poderá cobrar ou descontar do valor a ser reembolsado os custos logísticos correspondentes às tentativas de entrega realizadas, deslocamentos e demais despesas operacionais.

15) RECUSA INJUSTIFICADA DE MERCADORIA

Considera-se recusa injustificada quando o cliente se nega a receber a mercadoria entregue em conformidade com o pedido realizado e com a respectiva nota fiscal emitida.

Nessas situações, incluindo mas não se limitando a:

• mudança de decisão no momento da entrega

• questionamentos administrativos ou tributários que não impeçam a entrega

• alegação de falta de espaço

• ausência de responsável para recebimento

• qualquer outro motivo não relacionado a defeito ou erro comprovado no pedido

a recusa será considerada de responsabilidade exclusiva do cliente.

Dessa forma, a empresa poderá:

• cobrar novo frete para nova tentativa de entrega, ou

• em caso de cancelamento da compra, descontar do valor a ser restituído os custos logísticos referentes às tentativas de entrega realizadas.

DÚVIDAS

Em caso de dúvidas, entre em contato com o setor de entregas:

📞 (21) 3392-8282 – Opção 2